Facebook · Репутація · Прага

Сторінка у Facebook, яка показує, що компанія працює й відповідає

Клієнт часто перевіряє компанію і у Facebook. Наведемо лад у даних і доступах, підготуємо дописи про вашу справжню роботу й допоможемо з коментарями, рекомендаціями та повідомленнями. Сторінка попередня: послугу ми розвиваємо й доповнюватимемо.

Обговорити ведення сторінки

Дописи схвалюєте ви
Доступ через налаштування Meta, а не через ваш пароль
Попередня версія: сторінку доповнюємо

Що найчастіше чуємо від власників

«Сторінку ми створили багато років тому. Відтоді там тиша».

Виправимо дані й домовимося, що і як часто має сенс публікувати. Краще менше дописів, але справжніх.

«Хтось написав гидкий коментар, і я не знаю, що з цим робити».

На критику по суті підготуємо спокійну відповідь. Образи можемо приховати, а на вміст, що порушує правила, поскаржитися. Чесна критика залишається.

«Повідомлення з Messenger я бачу лише за кілька днів».

Налаштуємо сповіщення, миттєву відповідь і повідомлення на час відсутності. Домовимося, хто й у який час відповідає.

«Сторінку колись створив хтось інший, і ми до ладу не знаємо, хто має доступ».

Перевіримо доступи, приберемо зайві й налаштуємо так, щоб керування залишалося в компанії. Якщо доступу немає, покажемо офіційний порядок; рішення ухвалює Meta.

Що бачить клієнт

Чотири речі, які визначають перше враження від сторінки

Сторінка нікому не гарантує замовлення. Але вона може підтвердити, що компанія існує, доступна й ставиться до критики по суті.

дані

Контакти й години роботи

Та сама назва, телефон, адреса й посилання, що в Google і на Firmy.cz. Розбіжності збивають з пантелику.

активність

Останні дописи

Справжні замовлення, новини й зміни в роботі. А не порожні дописи заради активності.

реакція

Коментарі й рекомендації

Майбутній клієнт читає і те, як компанія реагує, особливо на незадоволених людей.

контакт

Відповіді на повідомлення

Людина хоче знати, чи хтось відповість. Автоматичне повідомлення допомагає, але справжньої відповіді не замінює.

Це наш професійний погляд, а не статистика: власних вимірювань сторінок Facebook ми поки не маємо, тому жодних відсотків тут не наводимо.

Що ми для вас зробимо

Обсяг узгодимо залежно від того, чого на сторінці справді бракує. Брати все не обов’язково.

Лад на сторінці

Перевірка доступів і власності сторінки
Категорія, опис, контакти й години роботи відповідно до Google і Firmy.cz
Рекомендація двофакторної автентифікації для всіх, хто має доступ
Рішення, чи залишати рекомендації ввімкненими

Дописи

План на основі ваших замовлень, сезону й пропозицій
Тексти чеською, українською, російською й англійською залежно від ваших клієнтів
Нічого не виходить без вашого схвалення
Ваші справжні фото; зображення, створені ШІ, не видаємо за вашу роботу

Коментарі

Відстеження коментарів під вашими дописами
Відповіді в узгодженому тоні, делікатні випадки спершу з вами
Фільтр ненормативної лексики й приховування вибраних слів
Скарги на вміст, що порушує правила Meta

Рекомендації й оцінка

Огляд нових рекомендацій і сповіщення про критику
Відповідь там, де це дозволяє Facebook
Скарга на рекомендацію, що порушує правила
Одне ввічливе прохання до всіх справжніх клієнтів, а не лише до задоволених

Повідомлення

Налаштування миттєвої відповіді й повідомлення на час відсутності
Готові відповіді на часті запитання
Відповіді від вашого імені лише за домовленістю й з обмеженим доступом

Щомісячний огляд

Що вийшло, які надійшли коментарі, рекомендації й повідомлення
Цифри зі статистики Meta, без вигаданих розрахунків
Повторювані претензії, які варто вирішити в роботі

Що з’ясуємо на початку

Перш ніж щось змінювати, подивимося на сторінку очима клієнта й адміністратора.

1Хто керує сторінкою і чи входить вона до бізнес-портфоліо
2Чи збігаються дані з Google, Firmy.cz і сайтом
3Чи ввімкнені рекомендації і що в них пишуть клієнти
4Які коментарі й повідомлення залишилися без реакції
5Коли вийшов останній допис і чи достатньо у вас справжніх матеріалів
6Хто у вас схвалює дописи й вирішує делікатні відповіді

Що варто знати заздалегідь

Оцінка сторінки

За даними Meta враховуються лише публічні рекомендації, а сторінка з менш ніж 5 відгуками може не мати оцінки. Спам Meta видаляє, тому оцінка може змінитися.

Facebook не перевіряє покупку

Meta зазначає, що не перевіряє, чи справді автор рекомендації користувався послугою. Поскаржитися можна на вміст, що порушує правила. Вирішує Meta, і результат ми не гарантуємо.

Вимкнення рекомендацій

Вимкнення прибирає зі сторінки оцінку й відгуки. За даними Meta, рекомендації також можуть спростити пошук сторінки у Facebook. Тому рішення завжди зважуємо разом із вами.

Приховані коментарі

Коментар, прихований фільтром ненормативної лексики, і далі бачать його автор та його друзі. Це не видалення, і для чесної критики цей спосіб не підходить.

Значок швидкої відповіді

Meta показує його за частки відповідей щонайменше 90 % і часу відповіді менше 15 хвилин. Для малого бізнесу це часто нереально, тому ми його не обіцяємо.

Доступ без пароля

Партнеру через бізнес-портфоліо можна дати й лише частковий доступ, наприклад до вмісту й повідомлень. Партнеру потрібне власне портфоліо; доступ налаштуємо разом із вами.

Конкурси

Правила Meta не дозволяють ставити участь у конкурсі в залежність від поширення чи позначення друзів, а конкурс повинен мати власні умови. Лайки й підписки купувати теж не можна.

Незалежність

Filipovstudio ніяк не пов’язана з компанією Meta. Facebook належить Meta. Правила й інструменти змінюються, тому перед початком ми їх перевіряємо.

Попередня версія

Послуга лише розвивається, і результатів перших замовлень поки немає. Порядок і обсяг доповнюватимемо, тому ціни узгоджуємо індивідуально.

Чого ми не робимо

Не пишемо й не купуємо фальшиві рекомендації та не додаємо їх з акаунтів адміністраторів сторінки
Не купуємо лайки, підписників і коментарі
Не видаляємо й не приховуємо чесну критику, щоб сторінка мала кращий вигляд
Не публікуємо дописи без вашого схвалення
Не просимо паролів від вашого Facebook
Не даємо знижок і подарунків за рекомендацію
Не проводимо конкурсів з обов’язковим поширенням і позначенням друзів
Не обіцяємо видалення відгуку, вищу оцінку, охоплення й кращу позицію на мапі

Скільки це коштує

Вступна розмова: Безкоштовно; 15–30 хвилин: чого бракує на сторінці й що має сенс вирішувати
Первинне наведення ладу: індивідуально; залежно від стану сторінки й доступів
Щомісячне ведення: індивідуально; залежно від кількості дописів, коментарів і повідомлень
Реклама у Facebook: не входить; вирішуємо окремо в межах послуги «Реклама та вимірювання»

Ціну ви отримаєте заздалегідь у пропозиції. Сторінка попередня, ціни додамо після перших замовлень. Ми не платники DPH — наші ціни остаточні.

Усі ціни

Почитати на тему

Усі статті

Запитання про ведення сторінки Facebook

Чи покращить це репутацію компанії?

Ми можемо покращити те, що людина бачить на сторінці: правильні дані, справжні дописи й реакції по суті. Гарантувати результат не можна, бо репутація складається насамперед із вашої роботи й досвіду клієнтів.

Ви видалите погану рекомендацію?

Ні. На рекомендацію, що порушує правила Meta, можна поскаржитися, але вирішує Meta. На чесну критику допоможемо відповісти по суті там, де це дозволяє Facebook.

Може, просто вимкнути рекомендації?

Це може мати сенс, але разом із ними зникнуть оцінка й відгуки, зокрема добрі. За даними Meta, рекомендації також можуть спростити пошук сторінки у Facebook. Зважимо це з огляду на вашу ситуацію.

Вам потрібен мій пароль?

Ні. Доступ налаштовується в Meta Business Suite, і його можна обмежити конкретними завданнями. Власником сторінки залишається ваша компанія, і доступ можна відкликати будь-коли.

Чи підніме мене Facebook вище на мапі Google?

Підтверджень цьому ми не маємо. В огляді чинників для локальних результатів Google соцмережі не згадує. Ведіть Facebook для клієнтів, а не заради позиції на мапі.

Чим це відрізняється від планування дописів?

Планування дописів вирішує питання вмісту й публікації в кількох місцях. Ведення сторінки Facebook охоплює ще дані, доступи, коментарі, рекомендації й повідомлення.

Який вигляд ваша сторінка має очима клієнта?

Надішліть посилання на сторінку у Facebook і напишіть, що вас у ній найбільше турбує. На короткій розмові скажемо, що має сенс вирішувати насамперед.

Пов’язані послуги

Відгуки та репутація Планування дописів Instagram для місцевого бізнесу