Google · Firmy.cz · Прага

Відгуки, які працюють на вас — чесно

На кожен відгук відповімо протягом 24 годин — спокійно й тією мовою, якою його написано. Допоможемо просити відгуки у справжніх клієнтів, а з негативом працюватимемо по суті, без емоцій.

Перевірити мої відгуки безкоштовно

Лише чесні відгуки
Відповідь протягом 24 годин
Чеською, українською, російською, англійською

Що найчастіше чуємо від власників

«Клієнти задоволені, але відгуків не пишуть».

Просимо всіх однаково: одне речення наприкінці візиту й табличка з QR-кодом на стійці. Відгук із телефона забирає хвилину.

«Прийшов злий відгук, і я не знаю, що відповісти».

Відповімо протягом 24 годин — спокійно й по суті. Якщо відгук порушує правила, подамо скаргу.

«Відгуки пишуть англійською й українською, а ми відповідаємо лише чеською — або взагалі ні».

Відповідаємо мовою відгуку: чеською, українською, російською, англійською.

«Мені незручно просити про відгуки».

Починаємо не з цього, а з відповідей на відгуки, які вже є. Прохання з’явиться потім — з готовою фразою й посиланням.

Що читають люди

За чим люди обирають вас у відгуках

Людина порівнює два-три профілі й телефонує в один. Вирішує те, що вона бачить з першого погляду. У нашій вибірці з 9 автосервісів у Празі 9 шість не відповіли на жоден з останніх десяти відгуків.

можна покращити

Рейтинг

Зірки — це поріг: нижче певної межі вас викреслять іще до дзвінка.

можна покращити

Свіжість і кількість

Якщо останній відгук з’явився пів року тому, профіль виглядає покинутим — навіть якщо до вас ходять роками.

можна покращити

Відповіді власника

Майбутній клієнт читає й те, як ви відповідаєте — особливо на критику.

видалити не можна

Чесна критика

Чесний відгук видалити не можна. Але його можна закрити відповіддю, яка покаже, що ви вирішуєте проблему.

Власні виміри: 9 автосервісів у Празі 9, 2026. Невелика вибірка, а не дослідження всього ринку.

Що ми зробимо для вашої репутації

Ми не обіцяємо дива. Ми обіцяємо регулярність: жоден відгук не залишиться без відповіді, а жоден задоволений клієнт — без можливості написати.

Відповіді на відгуки

На кожен відгук протягом 24 годин
Мовою відгуку й тоном, про який домовимося з вами
Чернетку готує AI, відповідь завжди перевіряє й надсилає людина

Прохання про відгуки

Одне речення наприкінці візиту, яке ми для вас підготуємо
Табличка з QR-кодом на стійку й готове посилання
Просимо всіх клієнтів однаково, а не лише задоволених

Моніторинг

Відгуки в Google і на Firmy.cz в одному місці
Сповіщення про негативний відгук одразу, як він з’явиться
Делікатні випадки обговорюємо з вами до відповіді

Негативні відгуки

Спокійна відповідь по суті з пропозицією рішення
Скарга на відгуки, що порушують правила платформи
Розбір, що сталося, щоб ви знали, що змінити

Теми відгуків

Що клієнти хвалять і що їм не подобається
Повторювані проблеми, які варто виправити в роботі

Звіт щомісяця

Кількість нових відгуків, рейтинг, частка відповідей
«Було / стало» в тих самих цифрах, що й у першому аудиті

Що ми відстежуємо у відгуках

Безкоштовна перевірка покаже найважливіші проблеми. Аудит порахує все й порівняє вас із трьома найближчими конкурентами.

Подивіться зразок перевірки

1Середній рейтинг і розподіл зірок
2Кількість відгуків і скільки їх додається щомісяця
3Скільки відгуків мають відповідь і як швидко вона з’явилася
4Негативні відгуки без відповіді
5Повторювані теми в критиці й похвалі
6Мови, якими пишуть люди
7Порівняння з трьома найближчими конкурентами

Що залежить від платформи, а не від нас

Видалення відгуків

Про скаргу вирішує Google або Seznam, і строків вони не обіцяють. Відгук, що не порушує правил, не видалить ніхто — навіть ми.

Темп

Відгуки не з’являються швидше, ніж приходять клієнти. Рейтинг зазвичай змінюється протягом 3–6 місяців.

Правила

Працюємо лише способами, які дозволяють правила Google і Seznam. Винагороди за відгуки й прохання лише до задоволених клієнтів правила забороняють.

Чого ми не робимо

Не купуємо відгуки й не пишемо фальшиві — зокрема за допомогою AI
Не просимо лише задоволених клієнтів і не відсіюємо незадоволених
Не пропонуємо знижок чи подарунків за відгук
Не шукаємо авторів відгуків у вашій базі клієнтів
Не погрожуємо авторам відгуків і не тиснемо на них

Скільки це коштує

Перевірка: Безкоштовно; одна сторінка, 2 робочі дні
Аудит: 4 000 Kč; зокрема розбір відгуків і трьох конкурентів
Відгуки: 2 500 Kč на місяць; відповідь на кожен відгук протягом 24 годин, до 30 на місяць; 2 200 Kč на місяць при оплаті за три місяці наперед
Ведення + зростання відгуків: 6 900 Kč на місяць; усе з «Ведення» (4 500 Kč) і збір чесних відгуків після візиту; 5 900 Kč на місяць при оплаті за три місяці наперед
Автоматичні прохання про відгуки: індивідуально; із CRM або системи бронювання, пропозиція після аудиту

Ведення охоплює і Google, і Firmy.cz. Мережі від трьох точок рахуємо окремо. Ми не платники DPH — ціни остаточні.

Усі ціни

Почитати на тему

Усі посібники

Запитання про відгуки

Ви купуєте відгуки?

Ні. Ми допомагаємо просити відгуки у справжніх клієнтів — у всіх, а не лише в задоволених, — і відповідаємо на кожен.

Чи можна видалити поганий відгук?

Чесний відгук видалити не можна. Якщо він порушує правила (образи, спам, відгук не про вас), подамо скаргу. Рішення ухвалює платформа й строків не обіцяє. На чесну критику відповімо спокійно й по суті.

Чи можна дати клієнтові знижку за відгук?

Ні. Правила Google забороняють винагороди за відгуки, і такі відгуки втрачають довіру. Просити можна — винагороджувати ні.

Хто відповідає — ви чи ми?

Відповідаємо ми від імені вашої компанії як менеджери профілю. Тон узгоджуємо на початку, а делікатні випадки обговорюємо з вами заздалегідь.

Ви пишете відповіді за допомогою AI?

AI готує чернетку, а відповідь завжди читає, редагує й надсилає людина. Самі відгуки AI ніколи не пише.

Мені незручно просити про відгуки.

Починаємо з відповідей на відгуки, які вже є. Прохання з’явиться потім — одне речення наприкінці візиту й готове посилання чи QR-код.

Який вигляд мають ваші відгуки очима клієнта?

Надішліть посилання на профіль у Google Maps або назву й адресу. Протягом двох робочих днів отримаєте одну сторінку: що бачить клієнт і що виправити насамперед.

Пов’язані послуги

Профіль компанії в Google CRM, AI та автоматизація