Facebook · Reputace · Praha

Facebook stránka, která ukáže, že firma funguje a odpovídá

Zákazník si firmu často ověřuje i na Facebooku. Dáme do pořádku údaje a přístupy, připravíme příspěvky z vaší skutečné práce a pomůžeme s komentáři, doporučeními a zprávami. Stránka je předběžná: službu rozvíjíme a budeme ji doplňovat.

Probrat správu stránky

Příspěvky schvalujete vy
Přístup přes nastavení Meta, ne přes vaše heslo
Předběžná verze: stránku doplňujeme

Co nejčastěji slyšíme od majitelů

„Stránku jsme založili před lety. Od té doby je tam ticho.“

Opravíme údaje a domluvíme se na tom, co a jak často má smysl zveřejňovat. Raději méně příspěvků, ale skutečných.

„Někdo tam napsal ošklivý komentář a nevím, co s tím.“

Na věcnou kritiku připravíme klidnou odpověď. Urážky můžeme skrýt a obsah, který porušuje pravidla, nahlásit. Férová kritika zůstává.

„Zprávy z Messengeru vidím až za několik dní.“

Nastavíme upozornění, okamžitou odpověď a zprávu v době nepřítomnosti. Domluvíme se, kdo a v jakém čase odpovídá.

„Stránku kdysi založil někdo jiný a pořádně nevíme, kdo k ní má přístup.“

Projdeme přístupy, odebereme ty, které už nejsou potřeba, a nastavíme, aby správu držela firma. Když přístup nemáte, ukážeme oficiální postup; rozhoduje o něm Meta.

Co zákazník vidí

Čtyři věci, které na stránce rozhodují o prvním dojmu

Stránka nikomu nezaručí zakázku. Může ale potvrdit, že firma existuje, je dosažitelná a ke kritice se staví věcně.

údaje

Kontakty a otevírací doba

Stejný název, telefon, adresa a odkaz jako na Googlu a Firmy.cz. Rozdíly matou.

aktivita

Poslední příspěvky

Skutečné zakázky, novinky a změny provozu. Ne prázdné příspěvky jen kvůli aktivitě.

reakce

Komentáře a doporučení

Budoucí zákazník čte i to, jak firma reaguje, hlavně na nespokojené lidi.

kontakt

Odpovědi na zprávy

Člověk chce vědět, jestli se někdo ozve. Automatická zpráva pomůže, skutečnou odpověď ale nenahradí.

Je to náš odborný pohled, ne statistika: vlastní měření facebookových stránek zatím nemáme, proto tu žádná procenta neuvádíme.

Co pro vás uděláme

Rozsah domluvíme podle toho, co na stránce skutečně chybí. Nemusíte brát všechno.

Pořádek na stránce

Kontrola přístupů a vlastnictví stránky
Kategorie, popis, kontakty a otevírací doba v souladu s Googlem a Firmy.cz
Doporučení dvoufázového ověření pro lidi s přístupem
Rozhodnutí, zda mají doporučení zůstat zapnutá

Příspěvky

Plán z vašich zakázek, sezony a nabídek
Texty česky, ukrajinsky, rusky a anglicky podle vašich zákazníků
Nic nevychází bez vašeho schválení
Vaše skutečné fotky; obrázky z AI nevydáváme za vaši práci

Komentáře

Sledování komentářů u vašich příspěvků
Odpovědi v domluveném tónu, citlivé případy nejdřív s vámi
Filtr vulgarismů a skrývání vybraných slov
Nahlášení obsahu, který porušuje pravidla Meta

Doporučení a hodnocení

Přehled nových doporučení a upozornění na kritiku
Odpověď tam, kde to Facebook umožňuje
Nahlášení doporučení, které porušuje pravidla
Jedna slušná prosba pro všechny skutečné zákazníky, ne jen pro spokojené

Zprávy

Nastavení okamžité odpovědi a zprávy v nepřítomnosti
Připravené odpovědi na časté dotazy
Odpovídání za vás jen po dohodě a s vymezeným přístupem

Měsíční přehled

Co vyšlo, jaké přišly komentáře, doporučení a zprávy
Čísla ze statistik Meta, bez vymyšlených výpočtů
Opakující se výtky, které stojí za to vyřešit v provozu

Co zjistíme na začátku

Než cokoli změníme, projdeme stránku očima zákazníka i správce.

1Kdo stránku spravuje a zda je ve firemním portfoliu
2Jestli údaje souhlasí s Googlem, Firmy.cz a webem
3Jsou doporučení zapnutá a co v nich zákazníci píšou
4Které komentáře a zprávy zůstaly bez reakce
5Kdy vyšel poslední příspěvek a máte dost skutečných podkladů
6Kdo u vás schvaluje příspěvky a řeší citlivé odpovědi

Co je dobré vědět předem

Hodnocení stránky

Podle Meta se počítají jen veřejná doporučení a stránka s méně než 5 recenzemi hodnocení mít nemusí. Spam Meta odstraňuje, takže se hodnocení může změnit.

Facebook neověřuje nákup

Meta uvádí, že neověřuje, zda autor doporučení službu skutečně využil. Nahlásit lze obsah, který porušuje pravidla. Rozhoduje Meta a výsledek nezaručujeme.

Vypnutí doporučení

Vypnutí odstraní ze stránky hodnocení i recenze. Podle Meta mohou doporučení také usnadnit nalezení stránky ve vyhledávání na Facebooku. Rozhodnutí proto vždy zvážíme s vámi.

Skryté komentáře

Komentář skrytý filtrem vulgarismů dál vidí jeho autor a jeho přátelé. Není to smazání a nehodí se na férovou kritiku.

Štítek rychlé odpovědi

Meta ho zobrazuje při míře odpovědí alespoň 90 % a době odpovědi pod 15 minut. Pro malou firmu to často není reálné, proto ho neslibujeme.

Přístup bez hesla

Partnerovi lze přes firemní portfolio dát i jen částečný přístup, například k obsahu a zprávám. Partner potřebuje vlastní portfolio; přístup nastavíme společně s vámi.

Soutěže

Pravidla Meta nedovolují podmiňovat účast v soutěži sdílením nebo označováním přátel a soutěž musí mít vlastní podmínky. Lajky a sledování se nesmí ani kupovat.

Nezávislost

Filipovstudio není nijak spojeno se společností Meta. Facebook patří Meta. Pravidla a nástroje se mění, proto je před zahájením ověřujeme.

Předběžná verze

Službu teprve rozvíjíme a výsledky prvních zakázek zatím nemáme. Postup i rozsah budeme doplňovat, ceny proto domlouváme individuálně.

Co neděláme

Nepíšeme ani nekupujeme falešná doporučení a nepřidáváme je z účtů správců stránky
Nekupujeme lajky, sledující ani komentáře
Nemažeme a neskrýváme férovou kritiku, aby stránka vypadala lépe
Nezveřejňujeme příspěvky bez vašeho schválení
Nežádáme hesla k vašemu Facebooku
Nedáváme slevy ani dárky za doporučení
Nesoutěžíme přes povinné sdílení a označování přátel
Neslibujeme smazání recenze, vyšší hodnocení, dosah ani lepší pozici na mapě

Kolik to stojí

Úvodní hovor: Zdarma; 15–30 minut: co na stránce chybí a co má smysl řešit
Úvodní dání do pořádku: individuálně; podle stavu stránky a přístupů
Měsíční správa: individuálně; podle počtu příspěvků, komentářů a zpráv
Reklama na Facebooku: není součástí; řešíme zvlášť v rámci služby Reklama a měření

Cenu dostanete předem v nabídce. Stránka je předběžná, ceny doplníme po prvních zakázkách. Nejsme plátci DPH — naše ceny jsou konečné.

Všechny ceny

Přečtěte si k tématu

Všechny články

Otázky ke správě Facebook stránky

Zlepší se tím reputace firmy?

Můžeme zlepšit to, co člověk na stránce vidí: správné údaje, skutečné příspěvky a věcné reakce. Výsledek zaručit nelze, protože reputaci tvoří hlavně vaše práce a zkušenost zákazníků.

Smažete špatné doporučení?

Ne. Doporučení, které porušuje pravidla Meta, můžeme nahlásit, ale rozhoduje Meta. Na férovou kritiku pomůžeme věcně reagovat tam, kde to Facebook umožňuje.

Nemám doporučení prostě vypnout?

Může to dávat smysl, ale zmizí tím hodnocení i recenze, tedy i ty dobré. Podle Meta mohou doporučení navíc usnadnit nalezení stránky ve vyhledávání na Facebooku. Zvážíme to podle vaší situace.

Potřebujete moje heslo?

Ne. Přístup se nastavuje v Meta Business Suite a dá se omezit na konkrétní úkoly. Vlastníkem stránky zůstává vaše firma a přístup můžete kdykoli odebrat.

Posune mě Facebook výš na mapě Google?

Na to nemáme podklad. V přehledu faktorů pro místní výsledky Google sociální sítě nezmiňuje. Facebook veďte pro zákazníky, ne kvůli pozici na mapě.

Čím se to liší od plánování příspěvků?

Plánování příspěvků řeší obsah a publikaci na více místech. Správa Facebook stránky zahrnuje i údaje, přístupy, komentáře, doporučení a zprávy.

Jak vaše stránka vypadá očima zákazníka?

Pošlete odkaz na facebookovou stránku a napište, co vás na ní nejvíc trápí. Na krátkém hovoru řekneme, co dává smysl řešit jako první.

Související služby

Recenze a reputace Plánování příspěvků Instagram pro místní firmy