Google · Firmy.cz · Praha

Recenze, které pracují pro vás — poctivě

Na každou recenzi odpovíme do 24 hodin, klidně a v jazyce, ve kterém je napsaná. Pomůžeme vám žádat o recenze skutečné zákazníky a s negativním hodnocením naložíme věcně, ne emocemi.

Zkontrolovat moje recenze zdarma

Jen poctivé recenze
Odpověď do 24 hodin
Česky, ukrajinsky, rusky, anglicky

Co nejčastěji slyšíme od majitelů

„Zákazníci jsou spokojení, ale recenze nepíšou.“

Žádáme všechny stejně: jedna věta na konci návštěvy a cedulka s QR kódem na pultu. Recenze z telefonu zabere minutu.

„Přišla naštvaná recenze a nevím, co odpovědět.“

Odpovíme do 24 hodin — klidně a věcně. Pokud recenze porušuje pravidla, podáme stížnost.

„Recenze píšou anglicky a ukrajinsky, a my odpovídáme jen česky — nebo vůbec.“

Odpovídáme v jazyce recenze: česky, ukrajinsky, rusky, anglicky.

„Je mi nepříjemné o recenze žádat.“

Nezačínáme tím, ale odpověďmi na recenze, které už máte. Žádost přijde až potom — s hotovou větou a odkazem.

Co lidé čtou

Podle čeho si vás lidé v recenzích vybírají

Člověk porovná dva tři profily a zavolá jednomu z nich. Rozhoduje to, co vidí na první pohled. V našem vzorku 9 autoservisů na Praze 9 jich 6 neodpovědělo na žádnou z posledních deseti recenzí.

dá se zlepšit

Hodnocení

Hvězdičky jsou práh: pod určitou hranicí vás lidé vyškrtnou ještě před zavoláním.

dá se zlepšit

Čerstvost a počet

Když poslední recenze přibyla před půl rokem, profil působí opuštěně — i když k vám lidé chodí roky.

dá se zlepšit

Odpovědi majitele

Budoucí zákazník čte i to, jak odpovídáte — hlavně na kritiku.

smazat nejde

Poctivá kritika

Poctivou recenzi smazat nejde. Dá se ale uzavřít odpovědí, která ukáže, že problém řešíte.

Vlastní měření: 9 autoservisů na Praze 9, 2026. Malý vzorek, ne průzkum celého trhu.

Co pro vaši reputaci uděláme

Neslibujeme zázraky. Slibujeme pravidelnost: žádná recenze nezůstane bez odpovědi a žádný spokojený zákazník bez možnosti napsat.

Odpovědi na recenze

Na každou recenzi do 24 hodin
V jazyce recenze a tónem, na kterém se s vámi domluvíme
Návrh připraví AI, odpověď vždy zkontroluje a odešle člověk

Žádosti o recenze

Jedna věta na konci návštěvy, kterou vám připravíme
Cedulka s QR kódem na pult a hotový odkaz
Žádáme všechny zákazníky stejně, ne jen spokojené

Hlídání

Recenze na Googlu i Firmy.cz na jednom místě
Upozornění na negativní recenzi hned, jak přijde
Citlivé případy s vámi probereme před odpovědí

Negativní recenze

Klidná, věcná odpověď s nabídkou řešení
Stížnost na recenze, které porušují pravidla platformy
Rozbor, co se stalo, abyste věděli, co změnit

Témata recenzí

Co zákazníci chválí a co jim vadí
Opakující se problémy, které stojí za opravu v provozu

Zpráva každý měsíc

Počet nových recenzí, hodnocení, podíl odpovědí
„Bylo / je“ ve stejných číslech jako v prvním auditu

Co u recenzí sledujeme

Bezplatná kontrola ukáže nejdůležitější problémy. Audit spočítá všechno a porovná vás se třemi nejbližšími konkurenty.

Podívejte se na ukázku kontroly

1Průměrné hodnocení a rozložení hvězdiček
2Počet recenzí a kolik jich přibývá měsíčně
3Kolik recenzí má odpověď a jak rychle přišla
4Negativní recenze bez odpovědi
5Opakující se témata v kritice i v chvále
6Jazyky, ve kterých lidé píšou
7Srovnání se třemi nejbližšími konkurenty

Co záleží na platformě, ne na nás

Mazání recenzí

O stížnosti rozhoduje Google nebo Seznam a lhůty neslibují. Recenzi, která pravidla neporušuje, nesmaže nikdo — ani my.

Tempo

Recenze nepřibývají rychleji, než chodí zákazníci. Hodnocení se obvykle mění během 3–6 měsíců.

Pravidla

Pracujeme jen způsoby, které dovolují pravidla Googlu a Seznamu. Odměny za recenze a výběr jen spokojených zákazníků pravidla zakazují.

Co neděláme

Nekupujeme recenze a nepíšeme falešné — ani pomocí AI
Nežádáme jen spokojené zákazníky a nefiltrujeme nespokojené
Nenabízíme slevy ani dárky za recenzi
Nedohledáváme autory recenzí ve vaší databázi zákazníků
Nevyhrožujeme autorům recenzí a netlačíme na ně

Kolik to stojí

Kontrola: Zdarma; jedna stránka, 2 pracovní dny
Audit: 4 000 Kč; včetně rozboru recenzí a tří konkurentů
Recenze: 2 500 Kč měsíčně; odpověď na každou recenzi do 24 hodin, do 30 měsíčně; 2 200 Kč při platbě na tři měsíce dopředu
Správa + růst recenzí: 6 900 Kč měsíčně; vše ze Správy (4 500 Kč) a sběr poctivých recenzí po návštěvě; 5 900 Kč při platbě na tři měsíce dopředu
Automatické žádosti o recenze: individuálně; z CRM nebo rezervačního systému, nabídka po auditu

Správa zahrnuje Google i Firmy.cz. Sítě od tří provozoven počítáme zvlášť. Nejsme plátci DPH — ceny jsou konečné.

Celý ceník

Přečtěte si k tématu

Všechny průvodce

Otázky k recenzím

Kupujete recenze?

Ne. Pomáháme žádat o recenze skutečné zákazníky — všechny, ne jen ty spokojené — a na každou odpovídáme.

Dá se špatná recenze smazat?

Poctivou recenzi smazat nejde. Pokud porušuje pravidla (urážky, spam, recenze, která není o vás), podáme stížnost. Rozhoduje platforma a lhůty neslibuje. Poctivou kritiku uzavřeme klidnou, věcnou odpovědí.

Můžu dát zákazníkovi slevu za recenzi?

Ne. Pravidla Googlu odměny za recenze zakazují a recenze pak nejsou důvěryhodné. Žádat můžete — odměňovat ne.

Kdo odpovídá — vy, nebo my?

Odpovídáme my, jménem vaší firmy jako správci profilu. Tón si domluvíme na začátku a citlivé případy s vámi probereme předem.

Píšete odpovědi pomocí AI?

AI připraví návrh, odpověď vždy přečte, upraví a odešle člověk. Samotné recenze AI nikdy nepíše.

Je mi nepříjemné žádat o recenze.

Začínáme odpověďmi na recenze, které už máte. Žádost přijde až potom — jedna věta na konci návštěvy a hotový odkaz nebo QR kód.

Jak vypadají vaše recenze očima zákazníka?

Pošlete odkaz na profil v Mapách Google nebo název a adresu. Do dvou pracovních dnů dostanete jednu stránku: co vidí zákazník a co opravit jako první.

Souvisí s tím

Google firemní profil CRM, AI a automatizace