Конкурент нарушает правила Google: как правильно сообщить об этом — и когда не стоит

Ключевые слова в названии, адрес виртуального офиса, отзывы от знакомых. Когда так делает конкурент, это противоречит правилам Google, и об этом можно сообщить. Но речь должна идти о настоящем нарушении и официальном канале — массовые жалобы «на всех вокруг» стратегией не являются.

Что запрещают правила Google

Главное из правил представления компании в Google:

• Название только то, которым компания действительно пользуется, — без ключевых слов, локаций, слоганов, телефона и веб-адреса. «Autoservis Praha 9 levně nonstop» — типичное нарушение; профиль за него могут приостановить.
• Адрес: абонентский ящик или виртуальный офис только для почты не подходят. Общий офис допустим, только если у него есть вывеска, он принимает клиентов и в часы работы там кто-то есть.
• Кто ездит к клиентам и не принимает их по адресу, должен скрыть адрес в профиле.
• Одна провозовна — один профиль. Дубли профиля одной и той же компании запрещены.

А по отзывам: запрещены оплаченные отзывы или отзывы за вознаграждение, отзывы от сотрудников, родственников и конкурентов, отзывы с нескольких аккаунтов одного человека — а также контент на профиле конкурента, цель которого навредить его репутации.

Прежде чем жаловаться на других, проверьте те же правила у себя. Они действуют для всех, и жалоба на конкурента не поможет, если в вашем названии тоже есть ключевые слова.

Куда сообщить

1. Неверные или вводящие в заблуждение данные — в Картах у компании выберите «Предложить исправление» → «Закрыто или не здесь» и укажите причину (не существует, вводящие в заблуждение данные). Это может сделать любой с аккаунтом Google. Инструкция.
2. Мошеннические название, телефон или сайт — форма жалобы (Business Redressal Complaint Form). Она для вводящей в заблуждение информации и мошенничества, а не для обычных исправлений. Укажите ссылку на место в Картах, процитируйте спорные данные и объясните, какое правило они нарушают.
3. Подозрительный отзыв у чужой компании — у отзыва три точки → «Пожаловаться на отзыв» → причина. После отказа можно один раз обжаловать. Инструкция. Отзывы на своём профиле вы разбираете в инструменте управления отзывами.
4. Отзывы за вознаграждение — в приложении Карты у компании «Предложить исправление» → «Сообщить о поведении компании» (Report business conduct).

Как написать жалобу, чтобы у неё был шанс

• Одно нарушение — одна жалоба. Конкретно: что не так и какое правило это нарушает.
• Доказательство, а не впечатление. Фото настоящей вывески, ссылка на сайт компании с её настоящим названием, выписка из публичного реестра. Фразы «это точно фейковые отзывы» недостаточно.
• Деловой тон. Вы пишете Google, а не конкуренту.
• Будьте готовы к неопределённости. Google прямо пишет, что не гарантирует никаких действий и не сообщает о статусе жалобы. Сроков не указывает.

Когда не жаловаться

• Google просит не жаловаться на отзыв только из-за несогласия с ним и не жаловаться на пользователей из-за контента, который вам не нравится, но фактически верен.
• Не как тактика. Массовые жалобы на профили, которые соблюдают правила, не пройдут, отнимают время, а Google может в любой момент вернуть контент.
• Осторожно с ложными утверждениями о конкурентах. Чешский гражданский кодекс запрещает недобросовестную конкуренцию, в том числе zlehčování — распространение ложных сведений о другом конкуренте, способных ему навредить (§ 2976 и § 2984, по-чешски). Касается ли это жалобы в Google, мы не оцениваем — мы не юристы. Самое простое правило: сообщайте только то, что можете доказать.

Чего мы не обещаем

Что Google вмешается, и когда именно. А даже если вмешается, клиенты сами к вам не придут: конкурент исправит данные и продолжит работать. В долгой перспективе больше даст ваш собственный профиль — точное название, правильная категория, ответы на отзывы, настоящие фото.