Конкурент порушує правила Google: як правильно про це повідомити — і коли не варто

Ключові слова в назві, адреса віртуального офісу, відгуки від знайомих. Коли так робить конкурент, це суперечить правилам Google, і про це можна повідомити. Але має йтися про справжнє порушення й офіційний канал — масові скарги «на всіх навколо» стратегією не є.

Що забороняють правила Google

Головне з правил представлення компанії в Google:

• Назва лише та, якою компанія справді користується, — без ключових слів, локацій, слоганів, телефону й вебадреси. «Autoservis Praha 9 levně nonstop» — типове порушення; профіль за нього можуть призупинити.
• Адреса: поштова скринька чи віртуальний офіс лише для пошти не підходять. Спільний офіс допустимий, лише якщо має вивіску, приймає клієнтів і в години роботи там хтось є.
• Хто їздить до клієнтів і не приймає їх за адресою, має приховати адресу в профілі.
• Одна провозовна — один профіль. Дублікати профілю тієї самої компанії заборонені.

А щодо відгуків: заборонені оплачені відгуки чи відгуки за винагороду, відгуки від працівників, родичів і конкурентів, відгуки з кількох акаунтів однієї людини — а також контент на профілі конкурента, мета якого зашкодити його репутації.

Перш ніж скаржитися на інших, перевірте ті самі правила в себе. Вони діють для всіх, і скарга на конкурента не допоможе, якщо у вашій назві теж є ключові слова.

Куди повідомити

1. Неправильні чи оманливі дані — у Мапах біля компанії оберіть «Запропонувати зміни» → «Закрито або не тут» і вкажіть причину (не існує, оманливі дані). Це може зробити будь-хто з акаунтом Google. Інструкція.
2. Шахрайські назва, телефон чи сайт — форма скарги (Business Redressal Complaint Form). Вона для оманливої інформації й шахрайства, а не для звичайних виправлень. Додайте посилання на місце в Мапах, процитуйте спірні дані й поясніть, яке правило вони порушують.
3. Підозрілий відгук у чужої компанії — біля відгуку три крапки → «Поскаржитися на відгук» → причина. Після відмови можна один раз оскаржити. Інструкція. Відгуки на власному профілі ви розглядаєте в інструменті керування відгуками.
4. Відгуки за винагороду — у застосунку Мапи біля компанії «Запропонувати зміни» → «Повідомити про поведінку компанії» (Report business conduct).

Як написати скаргу, щоб вона мала шанс

• Одне порушення — одна скарга. Конкретно: що не так і яке правило це порушує.
• Доказ, а не враження. Фото справжньої вивіски, посилання на сайт компанії з її справжньою назвою, виписка з публічного реєстру. Фрази «це точно фейкові відгуки» замало.
• Діловий тон. Ви пишете Google, а не конкурентові.
• Будьте готові до невизначеності. Google прямо пише, що не гарантує жодних дій і не повідомляє про стан скарги. Строків не вказує.

Коли не скаржитися

• Google просить не скаржитися на відгук лише через незгоду з ним і не скаржитися на користувачів через контент, який вам не подобається, але фактично правдивий.
• Не як тактика. Масові скарги на профілі, що дотримуються правил, не пройдуть, забирають час, а Google може будь-коли повернути контент.
• Обережно з неправдивими твердженнями про конкурентів. Чеський цивільний кодекс забороняє недобросовісну конкуренцію, зокрема zlehčování — поширення неправдивих відомостей про іншого конкурента, які можуть йому зашкодити (§ 2976 і § 2984, чеською). Чи стосується це скарги в Google, ми не оцінюємо — ми не юристи. Найпростіше правило: повідомляйте лише те, що можете довести.

Чого ми не обіцяємо

Що Google втрутиться, і коли саме. А навіть якщо втрутиться, клієнти самі до вас не прийдуть: конкурент виправить дані й працюватиме далі. У довгій перспективі більше дасть ваш власний профіль — точна назва, правильна категорія, відповіді на відгуки, справжні фото.