Konkurent porušuje pravidla Googlu: jak to nahlásit správně — a kdy ne

Klíčová slova v názvu, adresa virtuální kanceláře, recenze od známých. Když to dělá konkurence, je to proti pravidlům Googlu a dá se to nahlásit. Musí ale jít o skutečné porušení a o oficiální cestu — hromadné stížnosti „na všechny kolem“ strategie nejsou.

Co pravidla Googlu zakazují

Hlavní body z pravidel pro zobrazení firmy na Googlu:

• Název jen takový, jaký firma skutečně používá — bez klíčových slov, lokalit, sloganů, telefonu a webové adresy. „Autoservis Praha 9 levně nonstop“ je typické porušení; profil za něj může být pozastaven.
• Adresa: P. O. box ani virtuální kancelář jen pro poštu nestačí. Sdílená kancelář projde, jen když má štít, přijímá zákazníky a v otevírací době v ní někdo je.
• Kdo jezdí za zákazníky a na adrese je nepřijímá, má adresu v profilu skrýt.
• Jedna provozovna, jeden profil. Duplicitní profily téže firmy jsou proti pravidlům.

A u recenzí: zakázané jsou recenze placené nebo získané za odměnu, recenze od zaměstnanců, příbuzných a konkurence, recenze z více účtů jednoho člověka — a také obsah na profilu konkurenta, jehož cílem je poškodit mu pověst.

Než začnete hlásit druhé, projděte stejná pravidla u sebe. Platí pro všechny a stížnost na konkurenta Vám nepomůže, pokud máte v názvu sami klíčová slova.

Kudy to nahlásit

1. Chybné nebo zavádějící údaje — v Mapách u firmy zvolte Navrhnout úpravu → Místo je zavřené nebo tu není a vyberte důvod (neexistuje, zavádějící údaje). Zvládne to kdokoli s účtem Google. Postup.
2. Podvodný název, telefon nebo web — formulář pro stížnosti (Business Redressal Complaint Form). Je pro zavádějící informace a podvod, ne pro obyčejné opravy. Uveďte odkaz na místo v Mapách, citujte sporný údaj a vysvětlete, proč porušuje pravidla.
3. Podezřelá recenze u cizí firmy — u recenze tři tečky → Nahlásit recenzi → důvod. Po zamítnutí máte jedno odvolání. Postup. Recenze na vlastním profilu řešíte v nástroji pro správu recenzí.
4. Recenze za odměnu — v aplikaci Mapy u firmy Navrhnout úpravu → Nahlásit chování firmy (Report business conduct).

Jak napsat stížnost, aby měla šanci

• Jedno porušení, jedna stížnost. Konkrétně: co je špatně a které pravidlo to porušuje.
• Důkaz, ne dojem. Fotka skutečného štítu, odkaz na web firmy s jejím skutečným názvem, výpis z veřejného rejstříku. Tvrzení „určitě jsou to falešné recenze“ nestačí.
• Věcný tón. Píšete Googlu, ne konkurentovi.
• Počítejte s nejistotou. Google výslovně píše, že nezaručuje žádný zásah a o stavu stížnosti Vás neinformuje. Lhůtu neuvádí.

Kdy nehlásit

• Google žádá nenahlašovat recenzi jen proto, že s ní nesouhlasíte, a nenahlašovat uživatele kvůli obsahu, který se Vám nelíbí, ale je věcně správný.
• Ne jako taktika. Hromadné stížnosti na profily, které pravidla dodržují, neprojdou, stojí čas a Google může obsah kdykoli vrátit.
• Pozor na nepravdivá tvrzení o konkurenci. Občanský zákoník zakazuje nekalou soutěž, včetně zlehčování — šíření nepravdivých údajů o jiném soutěžiteli, které mu mohou uškodit (§ 2976 a § 2984). Jestli se to týká i stížnosti Googlu, neposuzujeme, nejsme právníci. Nejjednodušší pravidlo: hlaste jen to, co umíte doložit.

Co neslibujeme

Že Google zasáhne, ani kdy. A ani když zasáhne, zákazníci k Vám nepřijdou sami: konkurent si údaje opraví a pokračuje. Dlouhodobě víc přinese Váš vlastní profil — přesný název, správná kategorie, odpovědi na recenze, skutečné fotky.