Google · Firmy.cz · Прага

Отзывы, которые работают на вас — честно

На каждый отзыв ответим в течение 24 часов — спокойно и на том языке, на котором он написан. Поможем просить отзывы у настоящих клиентов, а с негативом будем работать по делу, без эмоций.

Проверить мои отзывы бесплатно

Только честные отзывы
Ответ в течение 24 часов
На чешском, украинском, русском, английском

Что чаще всего слышим от владельцев

«Клиенты довольны, но отзывов не пишут».

Просим всех одинаково: одна фраза в конце визита и табличка с QR-кодом на стойке. Отзыв с телефона занимает минуту.

«Пришёл злой отзыв, и я не знаю, что ответить».

Ответим в течение 24 часов — спокойно и по делу. Если отзыв нарушает правила, подадим жалобу.

«Отзывы пишут на английском и украинском, а мы отвечаем только по-чешски — или вообще не отвечаем».

Отвечаем на языке отзыва: на чешском, украинском, русском, английском.

«Мне неудобно просить об отзывах».

Начинаем не с этого, а с ответов на отзывы, которые уже есть. Просьба появится потом — с готовой фразой и ссылкой.

Что читают люди

По чему люди выбирают вас в отзывах

Человек сравнивает два-три профиля и звонит в один. Решает то, что он видит с первого взгляда. В нашей выборке из 9 автосервисов в Праге 9 шесть не ответили ни на один из последних десяти отзывов.

можно улучшить

Рейтинг

Звёзды — это порог: ниже определённой границы вас вычеркнут ещё до звонка.

можно улучшить

Свежесть и количество

Если последний отзыв появился полгода назад, профиль выглядит заброшенным — даже если к вам ходят годами.

можно улучшить

Ответы владельца

Будущий клиент читает и то, как вы отвечаете — особенно на критику.

удалить нельзя

Честная критика

Честный отзыв удалить нельзя. Но его можно закрыть ответом, который покажет, что вы решаете проблему.

Собственные замеры: 9 автосервисов в Праге 9, 2026. Небольшая выборка, а не исследование всего рынка.

Что мы сделаем для вашей репутации

Мы не обещаем чудес. Мы обещаем регулярность: ни один отзыв не останется без ответа, а ни один довольный клиент — без возможности написать.

Ответы на отзывы

На каждый отзыв в течение 24 часов
На языке отзыва и в тоне, о котором договоримся с вами
Черновик готовит AI, ответ всегда проверяет и отправляет человек

Просьбы об отзывах

Одна фраза в конце визита, которую мы для вас подготовим
Табличка с QR-кодом на стойку и готовая ссылка
Просим всех клиентов одинаково, а не только довольных

Мониторинг

Отзывы в Google и на Firmy.cz в одном месте
Уведомление о негативном отзыве сразу, как он появится
Деликатные случаи обсуждаем с вами до ответа

Негативные отзывы

Спокойный ответ по делу с предложением решения
Жалоба на отзывы, нарушающие правила платформы
Разбор, что произошло, чтобы вы знали, что изменить

Темы отзывов

Что клиенты хвалят и что им не нравится
Повторяющиеся проблемы, которые стоит исправить в работе

Отчёт каждый месяц

Количество новых отзывов, рейтинг, доля ответов
«Было / стало» в тех же цифрах, что и в первом аудите

Что мы отслеживаем в отзывах

Бесплатная проверка покажет самые важные проблемы. Аудит посчитает всё и сравнит вас с тремя ближайшими конкурентами.

Посмотрите образец проверки

1Средний рейтинг и распределение звёзд
2Количество отзывов и сколько их добавляется в месяц
3Сколько отзывов с ответом и как быстро он появился
4Негативные отзывы без ответа
5Повторяющиеся темы в критике и похвале
6Языки, на которых пишут люди
7Сравнение с тремя ближайшими конкурентами

Что зависит от платформы, а не от нас

Удаление отзывов

О жалобе решает Google или Seznam, и сроков они не обещают. Отзыв, который не нарушает правил, не удалит никто — даже мы.

Темп

Отзывы не появляются быстрее, чем приходят клиенты. Рейтинг обычно меняется в течение 3–6 месяцев.

Правила

Работаем только способами, которые разрешают правила Google и Seznam. Вознаграждения за отзывы и просьбы только к довольным клиентам правила запрещают.

Чего мы не делаем

Не покупаем отзывы и не пишем фальшивые — в том числе с помощью AI
Не просим только довольных клиентов и не отсеиваем недовольных
Не предлагаем скидки или подарки за отзыв
Не ищем авторов отзывов в вашей базе клиентов
Не угрожаем авторам отзывов и не давим на них

Сколько это стоит

Проверка: Бесплатно; одна страница, 2 рабочих дня
Аудит: 4 000 Kč; включая разбор отзывов и трёх конкурентов
Отзывы: 2 500 Kč в месяц; ответ на каждый отзыв в течение 24 часов, до 30 в месяц; 2 200 Kč в месяц при оплате за три месяца вперёд
Ведение + рост отзывов: 6 900 Kč в месяц; всё из «Ведения» (4 500 Kč) и сбор честных отзывов после визита; 5 900 Kč в месяц при оплате за три месяца вперёд
Автоматические просьбы об отзывах: индивидуально; из CRM или системы бронирования, предложение после аудита

Ведение включает и Google, и Firmy.cz. Сети от трёх точек считаем отдельно. Мы не плательщики DPH — цены окончательные.

Все цены

Почитать по теме

Все гайды

Вопросы об отзывах

Вы покупаете отзывы?

Нет. Мы помогаем просить отзывы у настоящих клиентов — у всех, а не только у довольных, — и отвечаем на каждый.

Можно ли удалить плохой отзыв?

Честный отзыв удалить нельзя. Если он нарушает правила (оскорбления, спам, отзыв не о вас), подадим жалобу. Решение принимает платформа и сроков не обещает. На честную критику ответим спокойно и по делу.

Можно ли дать клиенту скидку за отзыв?

Нет. Правила Google запрещают вознаграждения за отзывы, и таким отзывам перестают доверять. Просить можно — вознаграждать нет.

Кто отвечает — вы или мы?

Отвечаем мы от имени вашей компании как менеджеры профиля. Тон согласуем в начале, а деликатные случаи обсуждаем с вами заранее.

Вы пишете ответы с помощью AI?

AI готовит черновик, а ответ всегда читает, правит и отправляет человек. Сами отзывы AI никогда не пишет.

Мне неудобно просить об отзывах.

Начинаем с ответов на отзывы, которые уже есть. Просьба появится потом — одна фраза в конце визита и готовая ссылка или QR-код.

Как выглядят ваши отзывы глазами клиента?

Пришлите ссылку на профиль в Google Maps или название и адрес. В течение двух рабочих дней получите одну страницу: что видит клиент и что исправить в первую очередь.

Связанные услуги

Профиль компании в Google CRM, AI и автоматизация